お役立ち資料
＼ 顧客接点の強化 ／
コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例
問い合わせ対応は、企業がお客さまと接点を持つ重要な機会です。
直接お客さまに対応するコンタクトセンターには、日々たくさんのお問い合わせが寄せられます。
なかには、このお問い合わせ対応に悩まれているというケースも……。
本書では、コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みの要因と対策例、そしてソリューションについて紹介します。
こんな方にオススメ
- 顧客の声を活用できていない
- 顧客情報・ナレッジをすぐに引き出せない
- コンタクトセンター業務を効率化できていない
- SalesforceなどSFA/CRMの運用を見直したい
下記フォームにご記入ください。
© Panasonic Information Systems Co., Ltd.