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＼ 顧客接点の強化 ／ コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例

＼ 顧客接点の強化 ／
コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例

問い合わせ対応は、企業がお客さまと接点を持つ重要な機会です。 
直接お客さまに対応するコンタクトセンターには、日々たくさんのお問い合わせが寄せられます。 
なかには、このお問い合わせ対応に悩まれているというケースも……。

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本書では、コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みの要因と対策例、そしてソリューションについて紹介します。

こんな方にオススメ

<ul>
	<li>顧客の声を活用できていない</li>
	<li>顧客情報・ナレッジをすぐに引き出せない</li>
	<li>コンタクトセンター業務を効率化できていない</li>
	<li>SalesforceなどSFA/CRMの運用を見直したい</li>
</ul>

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© Panasonic Information Systems Co., Ltd.

ITコラム

問い合わせ対応は、企業がお客さまと接点を持つ重要な機会です。
直接お客さまに対応するコンタクトセンターには、日々たくさんのお問い合わせが寄せられます。
なかには、このお問い合わせ対応に悩まれているというケースも……。
本書では、コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みの要因と対策例、そしてソリューションについて紹介します。

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コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例