Ticketing Systemを導入
スムーズな発券と効率的な集計自動化

東映京都撮影所の敷地に隣接する東映太秦映画村は、撮影所の公開と時代劇世界の構築を特色とした、映画のテーマパークとしてオープンしました。 53,000㎡の敷地には、時代劇撮影にも使われるオープンセットの展示をはじめ、大人から子供まで楽しめるショーやアトラクションがあり、年間80万人を超えるお客さまで賑わっています。

この東映太秦映画村では、約20年前に自社開発した業務用のシステムが稼働しています。しかし、開発・メンテナンスを行うシステム部は既に解散しており、入場者数の変化や時流に合わせたシステムの対応ができず、 人手でカバーする部分が増えていました。 東映太秦映画村を経営する株式会社 東映京都スタジオの管理部マネージャー木下値恵子氏は次のように語ります。「チケットの発券データの集約を行うためには、それぞれの発券機からUSBメモリを使ってデータを集め、さらにExcelを使ってフォーマットを整えた上で基幹システムに流し込む必要がありました。 人が介在するため、担当者が替わるなどの要因でミスが生じやすく、その修正にも時間がかかっていました。」

2011年からの施設のリニューアルを機に、この入場者管理システムの見直しが検討されましたが、一番の課題となったのは、これまで人の手で管理されていた団体予約情報の管理や、 一覧出力機能などへのシステム拡張でした。独自開発が難しいなか、これらの機能を網羅するパッケージシステムが見つからなかったのです。「現場には、多少使いづらいシステムでも、 慣れているシステムを使い続けたいという意識があります。単に使いやすくするだけではなく、さらに機能を追加できる“拡張性”は、導入を決断する上でも重要な要素でした。」（木下氏）

このご要望に対してパナソニックISは、目下の課題である団体予約管理に加えて、将来的には施設全体の販売管理までも見据えた、拡張性を持つシステムをご提案。その第一弾として、窓口の発券受付業務と年間パスポートの発行を行う、チケッティングシステムの導入が決まりました。木下氏はその決め手を次のように語ります。 「提案の内容はもちろんですが、できないことはできないとはっきり言うSEの対応に信頼感が持てました。困ったときに頼れる関係でなければなりませんから、そういった意味で安心感がありました。」

わずか2ヵ月という期間で構築をおこなったチケッティングシステムは、2013年4月に本格稼働。短期間の導入で苦労した点は、前売券や優待券を扱う業者情報の登録です。 これらの業者は、実に200社にものぼるといいます。 「しかしこのおかげで、これまで窓口担当者の知識と、手書きの記録に頼るところが大きかった前売・優待処理についても、すべてシステム上で管理できるようになりました。 中には、年数回しか使われない相手先もあり、覚えておくことも困難でしたが、その負担が軽減されました」（木下氏）。

直感的にわかりやすい入力画面によって操作も容易であるため、新しい担当者への発券に関する教育はわずか1日程度で完了。 要員の変更などを機に発生しやすいオペレーションミスもなかったとのことです。 課題となっていたチケット発券データの集約に関しても、木下氏は、「ワンクリックで結果を出力しスムーズに集約できるため、レジ締めや日報出力などの窓口業務の負担を大幅に削減できた。」と手ごたえを語ります。

それだけでなく、発券にかかる時間についても、「体感的にですが、発券スピードが倍ぐらいになった印象です。 複数枚の発券でもスムーズに出力が行われるため、窓口でお客さまをお待たせする時間が短くなります。 毎年ゴールデンウィークには臨時の発券窓口を設けて対応しているのですが、昨年よりもお客さまが増えているにもかかわらず、 通常の窓口でスムーズにチケット販売が行えたため、臨時窓口の開設時間を大幅に減らすことができました。」（木下氏） と新しいシステムの効果を実感しておられる様子でした。

新たに発売された年間パスポートにより、リピーターのお客さまも期待される東映太秦映画村。木下氏は、今回の取り組みはあくまで第一歩であると強調したうえで、パナソニックISへの期待を次のように語ります。 「発券受付業務も、すべてが新しい仕組みで動くかたちにはなっていません。また、当初から計画している団体客管理の仕組みや、アトラクション施設入場の仕組みなど、進めていきたいことがたくさんあります。 パナソニックISの方は豊富な経験を持たれているので、これから先、長いおつき合いでご指導いただきたいと思っています」。パナソニックISはこれからも幅広いノウハウを活かした提案と解決力によって、 東映太秦映画村の発展に貢献してまいります。