POSシステムを導入
6ヵ月でサービスイン、クラウドサービスで初期投資削減

「2001年6月にドームがオープンした時に、最初のPOSシステムを導入しました。今回が2度目のリニューアルです。」と商業部物販事業課長 出口 達也氏は当時を振り返ります。最初のリニューアルから、物販部門のPOSはすでに7年目、飲食部門のPOSは5年目を迎えていたということです。出口氏は「老朽化したハードウェアの問題で、今回は二つのシステムを同時にリニューアルしてしまおうということになった」と言います。

株式会社札幌ドーム 商業部物販事業課長 出口 達也 氏

「採用の決め手の一つは、他スタジアム、他球場との情報交換の機会があるということでした」と商業部長の北林勝氏は言います。当社が主催、集客施設のお客さまを招いて、システムの課題や機能など、様々な情報交換の場となっているユーザー会を高く評価いただきました。

導入決定後、実際にプロジェクトが動き出してからサービスインまでは、わずか6ヵ月。 「関係者全員が一致団結、必要な意思決定を迅速に行い、実現させました」と出口氏は当時を振り返ります。

「リニューアル後も操作性に違和感はありませんでした。」と、商業部飲食事業課長　泉浦悟氏は言います。UIを踏襲したことが非常に効果的で、違和感なくすぐに使い始めることができたということです。今回のシステムはタッチパネル方式なので、「スマホ世代は使いこなしが非常に早い。新人教育も楽ですね」（出口氏）。また、「キーボードと違いタッチパネルには凹凸がありません。飲食部門用として衛生的にもたいへん優れています」（泉浦氏）。そして、機器の設置スペースもコンパクトになり色もドーム全体とマッチ、好印象を与えているということです。

新システムではPDAからシステムへの売り上げデータの転送や、売り上げの集計処理も大幅にスピードアップしました。「以前は30～40分近くかかっていたのが、今は15分程度。63%もの時間削減が実現できました」と出口氏は言います。

今回札幌ドーム様は、パナソニックISが提供するクラウドサービス「ファシリティクラウド」を採用。サーバやクライアントPC、POS端末やハンディPOSなどすべての機器はパナソニックISが所有し、システムと合わせて提供。通常は初期投資が必要な機器の購入も不要になり、課題となっていたハードの保守切れの心配もありません。面倒なシステムの管理・運用はすべてパナソニックISが担い、システムの安定稼働と問い合わせやトラブル時の迅速な対応を実現しています。「採用の決定打としてクラウドサービスのポイントが高かった」と北林氏は言います。

サービスイン後の2015年7月には、自動釣銭機を導入。現場の業務効率の改善やグッズショップの混雑の緩和に効果を発揮しているとのことです。2016年2月には、飲食部門に委託精算システムを導入し、従来基幹システムで行っていた各レストラン・売店との委託料精算を直接行えるようにする予定。「売上情報を基幹システムに連携させて精算していましたので、修正が非常に大変でした」（泉浦氏）。導入後の業務効率化とユーザビリティの向上に期待しているということです。さらに、クレジットカードの利用エリア拡大や、サインレス処理など、お客さまの利便性をさらに向上させる施策を進めていきたいということです。

試合前や試合中も場内から利用出来る通年営業のレストラン。札幌ドームを本拠地とするとコンサドーレ札幌と北海道日本ハムファイターズの歴史や選手にまつわる展示品が店内に多数飾られています。両チームのこれまでの栄光の軌跡、そして現在の熱いムードを感じながら、「スポーツ・スタジアム」でのお食事をお楽しみいただけます。

「グッズ☆ジャム」は、バラエティ豊かな品揃え。コンサドーレ札幌、北海道日本ハムファイターズの公式グッズはもちろん、プロ野球12球団グッズ、メジャーリーググッズや札幌ドームオリジナルグッズなど種類も豊富に取り揃えています。

国内唯一のドーム展望台。53mの高さから壮大なアリーナの全景を見下ろすとともに、札幌市街や手稲山、夕張岳までひろがる大パノラマが楽しめます。