Ticketing Systemを導入
最高の来館者数でも滞留なし

サケやイトウ、ヤマメなど多くの命を育むゆりかごとして親しまれる千歳川。そんな千歳川の魅力を余すところなく体感できるのが千歳水族館です。1994年の開業から20年のタイミングで設備を改修し、2015年7月にリニューアルオープンすることとなりました。

リニューアル以前のチケット販売について、千歳水族館を運営する公益財団法人千歳青少年教育財団の総務課 総務係長 越 いずみ氏は次のように語ります。「あらかじめ印刷して用意したチケットをお渡しし、集計はもぎった後の半券を1枚ずつ数えるという方法でした。手作業のためミスも起こりやすく、入館者が増えれば増えるほど受付スタッフへ負担がのしかかっていました」。

お昼の途中集計の際、急にお客さまが大勢来館されると作業を中断せざるをえず、また割引の対応も、割引スタンプを1枚ずつ押すためにお客さまをお待たせしていたといいます。

リニューアルをきっかけに、こうした手作業からの脱却を決意した千歳水族館。「東京出張が転機となりました」と、受付業務を担当する総務課 総務係の小関彩花氏は振り返ります。

「視察に伺ったすみだ水族館※がTicketing Systemを導入されていました。チケットカウンターの方にお話を聞くと、タッチパネル操作は券をもぎるよりも簡単そうでしたし、状況に合わせた柔軟な対応ができそうだと感じました」（小関氏）。

※ すみだ水族館：東京都墨田区　東京スカイツリータウン(R)内の都市型水族館。2012年、パナソニックISがチケッティングシステムを納入。

経営層へ上申したところ、細かな集計・分析機能が特に期待を集めたといいます。「時期ごとのお客さまの傾向はどうか、どこへ向けて割引券を配布すると効果的なのか。手作業の集計では限界があるので、分析資料として活用できるというのは大きな意味がありました」（越氏）。費用面はチケットの印刷費用などが浮く分に加え、最小のシステム構成かつリース契約にすることでクリア。こうしてリニューアル5ヶ月前の2015年2月、導入を決定されました。

2015年7月25日、千歳水族館がリニューアルオープン。多くの人が押し寄せ、ピーク時には一日5,900人、なんと1時間あたり700人超という過去最高の来館者数を記録しました。

「発券速度が非常にスピーディでどんどんお通しできました。人が滞らず流れているのが見えているので、お客さまもストレスなく並んでくださっていたようです。この時が一番『入れてよかったな』と思いましたね」と、越氏は顔をほころばせます。小関氏は操作性についても評価します。「200種類以上の割引券があるのですが、既にシステム上で設定してあるので、発券はタッチパネルのボタンを押すだけ。新人の方にもすぐ即戦力として働いていただけました」。

営業終了後のレジ締めは、以前はチケットの半券を数えるために少なくとも30分かかっていました。来館者数に比例して作業負担が大きくなっていましたが、現在はリニューアル前の数十倍の来館にもかかわらず、1つのレジを10分程度で締められるように。手作業の部分をぎゅっと短縮できました。

サケが産卵のために戻ってくる9月、10月が千歳水族館の一番の繁忙期。リニューアルオープンからわずか90日で、リニューアルから数えた累計来館者数は20万人に！1994年の開業時には10ヵ月かかったそうですが、今回はそれをはるかに上回る驚異的な速さでの達成。「システムに大きなトラブルもなく、効果は期待以上でした」（越氏）。

今後、千歳水族館ではパッケージプランの企画も積極的に打ち出していくとのこと。

「サケの採卵体験などのイベントと入館チケットをセットにした券種を作ろうとしています。システム側が柔軟に対応してくれるので、可能性が広がって色々な企画が出しやすくなりますね」と越氏。

小関氏も「現在のチケットは色々な魚の写真をランダムに印刷しています。今後はイベントや季節に合わせたメッセージも入れられると、お客さまにもっと喜んでいただけるのでは」と、チケット作成の自由度の高さに期待を寄せていました。

また、これからいっそう重要になるのが、季節問わず一定の来館数があるという訪日外国人観光客。「Webで事前購入し入館はバーコードを見せるだけのサービス『Webket』を使えば、日本語が話せない海外のお客さまにもスムーズにご来館いただけます。当館は新千歳空港からも近いですし、より気軽にお越しいただけるようになると嬉しいですね」（越氏）。