Ticketing Systemを導入
経験ゼロでも、初日からスムーズな運営

地元・広島への恩返しに、と企画が立ち上がったおりづるタワー事業。原爆ドーム周辺の休憩場所として、またバラエティ豊かなお土産が揃う物産館として。「あったらいいね」を集めながら、細部にわたって妥協のないこだわりが込められました。

屋上展望台のチケット販売システムを検討する段階でネックとなったのが「施設運営の経験者がいない」ということでした。おりづるタワー事務局　ITマネージャーの大上進氏は「入場チケットを1枚売るのに何秒かかるのか、何秒以内であれば滞りなく来場者の方をお通しできるのか。実際のオペレーションについて知見が全くないところからのスタートでした」と振り返ります。

経験がないだけになおさら、システムのサポート体制も譲れないポイントとなりました。「開業前のラストスパートでかなり根を詰めることになるとは予想できていたので、密着してサポートしてもらえることが重要でした。稼働後の保守についても、地方だからリモートでしかできないというのは避けたかったですね」（大上氏）。

そう語る大上氏がシステムの主担当に着任した際、最初に行ったのは他施設の調査でした。

「まず近隣や東京の施設へ足を運び、他の施設ではどのようにチケットを販売しているのかを視察しました。その上で、各ベンダーさんにさまざまな質問を投げかけたのです。その時に秒単位でのチケット販売の流れや入場ゲートとの連携のしかたなど、的を得た、あるいはそれ以上の回答を返してくれたのがパナソニックISでした。導入実績を豊富に持つパナソニックISの知見と我々の希望とが合わさって、めざすべき具体的な形が見えてきたのです」（大上氏）。

稼働後のサポートも、おりづるタワーから徒歩10分の場所にオフィスを構えるパナソニック システムネットワークスの中国支社が保守を担当することで難なくクリアしました。

建物の設計・施工を経た後、2015年12月にシステム構築が開始。構築期間は2016年7月のプレオープンまでのわずか7ヵ月でした。

「内装デザインを１ミリ単位でこだわって作りこんだので、POSや入場ゲートもデザインと一体になって綺麗に見えるよう調整しました。パナソニックISには2016年4月頃から現場に張り付いてもらい、プレオープン直前にはかなりの人数を派遣してもらいました。短期間でしかも変更をかけながらの構築だったにもかかわらず、我々の希望通りになるような提案を常にしてくれたのは心強かったです」（大上氏）。

おりづるタワーの屋上展望台へ行くには、1階のチケットカウンターか券売機でチケットを購入し、チケットのQRコードをかざして入場ゲートを通ります。券種は大人/子供料金や団体料金のほか、旅行代理店で購入するクーポンなども含めると実に30～40種類。ですがタッチパネルで受付スタッフも操作しやすく、券種の追加も簡単です。

「キャンペーンを行う際も柔軟に券種を増やして、タッチパネルの画面上にわかりやすく配置したり色を付けたりできます。これまで他の施設さんで経験されたノウハウを我々に提供してもらっているので、非常に運営しやすいです」（大上氏）。

また、売上の数字が今後新たなイベント・キャンペーンを考える上での有用な指標になると大上氏は語ります。
「場所柄、修学旅行の団体から海外旅行客までさまざまな方がいらっしゃいますが、券種ごとに売上を分類できるので、いつ、どの属性の方がどれくらい来場されるのかという人数推移を見られます。さらに併設のカフェ・物産館の売上も統括管理しているので、展望台への来場者数とカフェ・物産館の売上の相関も分析できます。分析データをもとに、『この商品を売りたいからこの属性のお客さまに来てもらえるようなイベントを打とう』というように企画していきたいと考えています」。

おりづるタワーの屋上展望台からは原爆ドーム・平和記念公園のほかに、周辺の緑や路面電車の行き交う様子など、広島の現在の街並みを見つめることができました。地元に愛される施設、広島の象徴のひとつとしてスタートを切ったおりづるタワーを、パナソニックISは末永くお手伝いしてまいります。