eSmileCall｜パナソニックデジタル

eSmileCall

パナソニックデジタルのコールセンターが選ばれる理由

業務課題の"本質"を
見きわめます

お客さまの業務やお悩みにしっかり向き合い、
課題の本質を抽出します。

パッケージ提案ではなく
課題の解決方法を導きます

最適な解決方法のために、
パッケージカスタマイズの個別対応も行います。

最適なソリューションを
幅広く提案します

当社＋パートナー様ソリューションの
組み合わせにより幅広い提案が可能です。

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コールセンターシステムの特徴

つながるコールセンターでDXに貢献

チャットボットによるお問合せ対応の自動化
テキストマイニングによるお客様の声の分析
フィールドサービス部門への情報共有の効率化
現場部門の作業報告の電子化
全てお任せください！

ケーススタディ

お客様のご要望や課題について充分にお聞かせいただき理解を深めた上で、コールセンターに限定せず、解決のご提案をいたします。

商品コンセプト

①システム機能

豊富なインバウンド機能

CTI連携により、着信と同時にお客さまを特定。お客さま情報と問い合わせ履歴が表示されるため、スムーズな応対が可能です。

入力しやすい一画面表示。お客さまの情報なども一目で確認できます。FAQ検索や履歴検索もすぐに可能で、迅速な回答をサポートします。

応対履歴から直接FAQを登録できます。FAQはカテゴリやマスタ情報により分類され、重要度評価スコアの順に表示されるため参照も容易です。

柔軟なセルフカスタマイズ機能

名前の変更はもちろんのこと、必須入力項目や画面表示項目を業務にあわせて設定画面で変更できます。

②クラウドサービスへの対応

eSmileCallがクラウド環境に対応。さらにPBXクラウドとの連携も可能となりました。
オンプレミス環境との組み合わせなど、規模・環境に応じた導入をお選びいただけます。

■eSmileCallクラウドの特長

機器搬入が不要となり、受注後最短3週間※で運用が開始できます。
お客さま特有の機能はカスタマイズで提供が可能です。
クラウド環境は、Windows AzureやAmazon Web Servicesなどに対応。また、セキュリティ・安全対策万全の当社データセンターでも運用いただけます。クラウドの活用で、機器の保守管理などに手をかけることなく、業務に専念いただけます。

※ 諸条件がございます。詳しくはお問い合わせください。

③データ連携について

他システムとマスタデータを共有したり、お問い合わせ内容を基幹システムに連携するなど、業務にあわせて柔軟に拡張を図ることができます。

eSmileCallの導入に関してご不明な点がございましたら
お気軽にお問い合わせください

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