エンタープライズサーチの導入効果はどのくらい？導入効果を高めるためにできることとは

エンタープライズサーチとは必要な資料や情報を効率良く収集できる、企業向けの検索エンジンです。キーワードを入力するだけで検索結果に資料の一覧が表示されるため、情報収集業務の効率性が向上します。

業務効率化に直結するツールではありますが、導入の主な成果が「資料を検索する時間の削減」という数値化しづらいものであるため、成果の目安や効果検証の方法を、導入前に理解しておくことが大切です。

本記事では、エンタープライズサーチの導入効果や検証方法を解説します。効果検証後にパフォーマンスを高めるための施策も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

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エンタープライズサーチの導入効果

ここでは、パナソニック インフォメーションシステムズが提供しているエンタープライズサーチ「Neuron ES」を取り上げ、具体的な導入効果を紹介します。

実際に導入している企業における効果

「Neuron ES」は、分野を問わず、さまざまな企業で導入されていますが、なかでも自動車部品メーカーA社の事例が特徴的です。

同社はエンタープライズサーチの導入により、設計書や技術的なレポートなどを効率よく探せるようになり、情報収集の時間短縮に成功しています。業務前の予習や社内情報の共有にも役立っているといいます。

スムーズなナレッジ共有は、エンタープライズサーチの導入効果だといえるでしょう。

また、Googleが実施した調査「Return on Information:Improving your ROI with Google Enterprise Search」によると、キーワード検索や全文検索などの情報収集に要する平均時間は、1週間あたり17.8時間です。業務時間の約3割を情報収集に費やしていることがわかります。

同調査では、エンタープライズサーチの導入によって、1週間で1.2時間の業務時間の短縮が見込まれると試算されており、従業員は空いた時間をコア業務に割り当てられます。

導入効果の検証例

「Neuron ES 導入効果シミュレータ（※外部サイトに移動します）」では、従業員数や検索回数などの条件を指定すると、概算の導入効果がわかります。

一例として、次の条件で導入効果をシミュレーションしてみましょう。

• 従業員数：約1,200名
• 一人1日あたりの平均検索回数：約4回
• 一回あたりの平均検索時間：約6分
• Neuron ES導入後の利用率：約20％
• 平均労働単価：約2,600円

すると、次のような結果が表示されます。

このようなシミュレーションの結果を踏まえたうえで、エンタープライズサーチの費用対効果をよく検討することが大切です。

エンタープライズサーチの費用相場や価格の決定要因については、こちらのページで詳しく解説しています。

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導入効果を検証するためにはどうしたらいい？

エンタープライズサーチの導入効果は、次のような指標で検証できます。定量的な指標は、システム側で確認できるケースも珍しくありません。

パナソニック インフォメーションシステムズが提供している「Neuron ES」には、管理者向けレポート機能が搭載されています。ユーザーの行動履歴や検索履歴といった定量的データを表やグラフで可視化できるため、よりスムーズな効果検証につながるでしょう。

また、当社は「Neuron ES」のユーザーに対して、3か月に一度、利用状況を確認する場を設けています。導入後のアンケートも実施しているため、定量的な指標だけでなく、定性的な情報まで正確に取得が可能です。

導入効果を高めるためにできること

エンタープライズサーチの効果検証を実施したあとは、パフォーマンスを高めるために次のような施策を実施しましょう。

• 社内ポータルサイトへのリンク設置
• ツール活用時の管理体制を整える
• 定期的に社内勉強会を行う

社内ポータルサイトへのリンク設置

社内ポータルサイトには、社内規定や社内報、各種マニュアルといった幅広い情報がまとめられています。従業員が目を通す機会が多いため、社内ポータルサイト内にエンタープライズサーチのリンクを設置し、利用を促すとよいでしょう。

ツール活用時の管理体制を整える

導入後に「使い方がわからない」などの理由で、結局ツールが使われなくなってしまうことは、よくあります。

社内のメンバーが操作方法や機能の使い方に関して迷った際に、いつでも相談できるよう、運用チームの体制を整えておきましょう。エンタープライズサーチの使い方を熟知した担当者が複数人いれば、ほかのメンバーが安心してツールを利用できます。

また、マニュアルやFAQを作成し、随時更新する方法もおすすめです。実際にツールを使用するメンバーの疑問や不安を払拭し、エンタープライズサーチのスムーズな定着を図りましょう。

定期的に社内勉強会を行う

エンタープライズサーチに対するユーザーの理解を深めるために、社内勉強会を活用するのも方法の一つです。

ツールの具体的な操作方法を学ぶ勉強会や、他社の活用事例を紹介するセミナーなどを定期的に開催することで、理解の促進につながります。また、勉強会に参加できなかったメンバーに対してもツールの存在をアピールできます。

導入効果を踏まえてエンタープライズサーチを検討しよう

エンタープライズサーチを活用する際は、導入前に具体的なパフォーマンスを想定しておくことが大切です。今回のようにシミュレーションができる場合、結果をもとに数値目標を設定し、運用開始後に実際のデータと比較することで、効果検証が可能になります。

パナソニック インフォメーションシステムズが提供している「Neuron ES」は、データ収集の機能が充実しているのが大きな特徴です。管理者向けレポートでユーザーの行動履歴や検索データを可視化できるほか、導入後のアンケートにも対応しています。

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エンタープライズサーチ検討の際は、ぜひ導入後の費用対効果も踏まえたうえで検討を進めてみてください。