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成果につながるCRM活用術とは?
顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法

イベント内容

コンタクトセンターの現場はお客様対応を優先するため、一般的に経営目線での改善に工数を確保しにくく、データドリブンな運営への移行が進みにくいといった特徴があります。

これらを改善し経営目線での改善に踏み切ることは簡単ではありませんが、CRMの活用、現場に寄り添った定着プロセスについて知っていただくことは間違いなく問題解決の一助になります。

今回のセミナーでは、CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例のご紹介、さらにもう一歩踏み込んで、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した活用方法をご紹介いたします。
会場:オンライン
日時:2024年3月19日(火) 11:00~12:00
参加費:無料
※2月8日に開催したセミナーの再放映となります

こんな方におすすめ

CRMの定着・活用を通じて経営改善を行いたい方
顧客体験の向上とデータドリブンな運営の両立に興味がある方
CRMを活用した顧客情報の統合管理について課題感をお持ちの方

成果につながるCRM活用術とは?
顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
イベント概要

日時

2024年3月19日(火) 11:00~12:00

※2月8日に開催したセミナーの再放映となります

会場 オンラインセミナー(お申込者のみへ試聴URLをご案内いたします)
参加費 無料
主催

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社

共催  テックタッチ株式会社
お問い合わせ

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社

セミナー受付事務局 松尾

sales-pisc@ml.jp.panasonic.com

松尾 和世司

登壇者

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
営業統括部 セールスイノベーション部
エヴァンジェリスト 松尾 和世司
製造業における生産管理システムの構築、インフラ運用、データセンターセキュリティ担当などを経て現職。

マーケティング施策の立案と実行および、お客様にITのトレンドや最新技術情報をお届けするエヴァンジェリストとして活動。

Salesforce認定 Service Cloudコンサルタント。
テックタッチ株式会社
アカウント・エグゼクティブ 山口 透子
専門商社でエンタープライズ向け営業や営業企画を経験の後2023年8月にテックタッチへジョイン。コンタクトセンターのお客様を中心に、卸業・サービス業向けの営業リードとしてソリューション提案を行う。後処理時間削減、応答率UPなど、お客様の課題解決にマッチし最短距離でゴールを目指せるようなご提案を得意とする。

成果につながるCRM活用術とは?
顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
内容

IT化の進展により、お客様との接点はオンライン・オフライン問わず著しく多様化してきました。これにより取得することのできる顧客データは以前とは比較にならないほど多様化/大量化していますが、これらの情報をうまく使いこなし顧客体験の改善に活かすことができているケースは、実はそう多くはありません。

例えば、

  • 様々なシステムを使っておりデータが点在しているため、統合で管理できていない
  • 情報は収集できているが、それらの情報の業務改善への活用は進んでいない
  • 利用ツールの多様化により現場でのシステム定着が困難になり、利活用が進まない
  • コンタクトセンターの現場はお客様対応を優先するため、経営目線での改善に工数を確保できずデータドリブンな運営への移行が進みにくい

といったお悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。

これらを解決することは簡単ではありませんが、CRMの活用、現場に寄り添った定着プロセスについて知っていただくことは間違いなく問題解決の一助になります。

今回のセミナーでは、CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例のご紹介、さらにもう一歩踏み込んで、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した方法をご紹介いたします。
是非お申し込みください。

 

セッション1:CRMの活用によりお客様との関係をより深めるコンタクトセンター運営とは?

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 松尾 和世司

 

セッション2:CRM運用の味方!テックタッチを使った後処理時間の大幅削減により、現場に負担をかけないコンタクトセンターDXと実現

テックタッチ株式会社 山口 透子

 

セッション3:Q&A ※2月8日に開催したセミナーの再放映となります

 

※ 同業他社様のご参加はお断りさせていただいております。また、お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

成果につながるCRM活用術とは?
顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
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