顧客データの一元管理が
エンゲージメントを向上させる

クラウド型SFA/CRMプラットフォーム
Salesforce(セールスフォース)

製造業界をITで支えてきたパナソニックISだからできる
お客様それぞれの課題に応じた企画提案・導入支援

＼ホワイトペーパー3点セット／

Salesforce（セールスフォース）とは？

Salesforce社が提供するSFA（営業支援）とCRM（顧客管理）を中心としたクラウドサービスです。
市場シェアは約70％、中小企業～大企業まで、幅広い業種で活用されています。
パナソニックインフォメーションシステムズは、Salesforceの認定パートナーです。

こんなお悩みありませんか？

パナソニックISが、貴社の課題解決をサポートいたします。

Salesforceを熟知しているコンサルティングパートナーだからこそ、
課題の洗い出しから最適なプランのご提案、導入後の運用まで、
その場限りで終わらないサポートをお約束します。

パナソニックISの強み

製造業をITで支えてきた実績

パナソニックグループのさまざまな事業領域で培った「現場に寄り添うIT技術」、グローバルでの幅広い業務で身に着けた「確かな開発・運用能力」「現場の業務を確実に支える知見」をもとに、変化する社会のニーズに対応します。

お客様に寄り添う伴走力

自社開発コールセンターシステムによるお客様コールセンターの支援にて培った実績をもとに、お客様課題に寄り添い、導入から活用までお客様に伴走し、ご支援いたします。

Salesforceと基幹システムとの多数の連携実績

データ連携プラットフォーム「ASTERIA Warp」において、アステリア社アワード複数受賞の実績を有し、お客様のデータ活用を20年以上支援しています。
自社が開発した「ASTERIA Warp Salesforce アダプター」の導入実績を元に、基幹システムとSalesforceを連携したトータルのソリューションを提供。お客様の SFA/CRM徹底活用を支援します。

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営業支援 or 顧客管理 or 現場管理

どれにお悩みですか？

営業支援なら

Sales Cloud

顧客管理ツールと案件管理ツールが合わさったクラウドサービスです。
営業担当個人で管理するのではなく、すべての関係者に顧客情報や案件情報をリアルタイムに共有し、業務効率化と受注率UP
を実現します。

POINT

● 営業に必要な情報収集の時間を削減
● お客様の情報をクラウドで一元管理
● 注力すべき案件、対応の漏れを防止
● すべての業務をモバイルで完結

https://service.is-c.jpn.panasonic.com/column/what-is-SalesCloud

顧客管理なら

Service Cloud

カスタマーセンターの生産性や顧客満足度を向上させるクラウドサービスです。
お客様とのやり取りを社内全体で共有できます。
必要な顧客情報をリアルタイムで共有し、カスタマーエンゲージメント向上を実現できます。

POINT

● 顧客対応状況を一画面で確認可能
● ナレッジ参照でお客様を待たせずに回答
● お客様情報をリアルタイムに共有
　属人化しないので、品質・生産性を同時に向上

https://service.is-c.jpn.panasonic.com/column/what-is-ServiceCloud

現場管理なら

Field Service

フィールドの作業スケジュールの最適化と現場技術者の生産性向上を支援するフィールドサービスハブです。
担当者アサイン、スケジュール管理、現場への作業指示、モバイル環境の従業員管理に必要なツールが備わっています。

POINT

● フィールドスタッフの生産性の向上
● アポイントメントのスケジュール管理を自動化
● モバイルワーカーの割り当てを最適化、適切な作業をサポート
● あらゆる業務をリアルタイムで監視

「導入を考えているが、自社に必要なツールがわからない」
「導入までの手間がかかる」「せっかく導入したのに活用されていない」等々、
こんなお悩みをお持ちの企業様は、まずはパナソニックISへお問い合わせください。

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＼顧客接点の強化／
コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例

コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みの要因と対策例、そしてソリューションについて紹介します。

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LTV最大化の鍵！
カスタマーサービスを強化するツールの活用方法とは

カスタマーサービス部門を強化するためのコツやポイントを紹介します。

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顧客満足度を30%向上！ Salesforceを活用しコールセンターからお客様を“ファン”に変えるポイント

コールセンター対応で顧客満足度を向上し、お客様をファンに変えるためのポイントを紹介します。

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成約率に差がでる！Salesforceを活用し成果を上げるためのKPI施策のポイント

営業部門で適切な目標を設定し、成約率UPを目指すためのポイントをご紹介します。

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貴社でお使いのアプリケーション、部署間で連携できていますか？

世界初のリアルタイムCRM「Customer 360」

お客様を中心に社内のあらゆる部門が1つのプラットフォームでつながり、生産性・顧客満足度の向上を促進します。

営業支援
収益の向上、営業人材育成の強化

アプリ開発
ノーコード/ローコード開発で迅速に構築

サポート
お客様と従業員の満足度を向上

業種特化
業界に特化したAIを活用しDXを促進

マーケティング
適切なマーケティング支援でロイヤリティを喚起

ヘルス
従業員のウェルビーイングを向上

コマース
より多くの購買につながる機会を提供

サステナビリティ
CO2排出量を正確に追跡、脱炭素経営を実現

分析
インサイトの発見や迅速な意思決定を実現

パートナーエコシステム
エキスパートが業界ならではの問題を解決

インテグレーション
社内システム統合やAPI管理を迅速に開始

カスタマーサクセス
長期的なビジネス成功をサポート

顧客データの一元管理と部署間連携を可能にし、
あらゆる無駄を削減！業務効率UP！

Salesforce（セールスフォース）の特長

案件状況を“見える化”して、営業活動の質を改善＆受注率UP

案件の進捗状況や受注の見込み度など、その案件がどのステージにあるかを一覧で表示。マネージャーが営業担当のフォロー不足や対応の抜け漏れを確認でき、商談の停滞や競合対策の不備による失注を防止できます。また、営業活動に関する様々な数値を“見える化”することで、裏に潜む高リスクな状態をいち早く察知し、適切なフォローアップを可能にします。

複数チャネルからの問い合わせを一元化
迅速対応で顧客満足度もUP

電話、メール、チャットなど、複数のチャネルのお客様からのお問い合わせを一元管理。お客様情報をリアルタイムに共有することで、スタッフの変更による品質や生産性の低下を防止します。また、担当者アサインや部門間の連携を自動化することで、迅速にお客様のお問い合わせに対応でき、顧客満足度を向上。オペレーターの負担も軽減します。