顧客データの一元管理が
エンゲージメントを向上させる

クラウド型SFA/CRMプラットフォーム
Salesforce(セールスフォース)

製造業界をITで支えてきたパナソニックISだからできる
お客様それぞれの課題に応じた企画提案・導入支援

Salesforce（セールスフォース）とは？

Salesforce社が提供するSFA（営業支援）とCRM（顧客管理）を中心としたクラウドサービスです。
市場シェアは約70％、中小企業～大企業まで、幅広い業種で活用されています。
パナソニックインフォメーションシステムズは、Salesforceの認定パートナーです。

貴社でお使いのアプリケーション、部署間で連携できていますか？

世界初のリアルタイムCRM「Customer 360」

お客様を中心に社内のあらゆる部門が1つのプラットフォームでつながり、生産性・顧客満足度の向上を促進します。

営業支援
収益の向上、営業人材育成の強化

アプリ開発
ノーコード/ローコード開発で迅速に構築

サポート
お客様と従業員の満足度を向上

業種特化
業界に特化したAIを活用しDXを促進

マーケティング
適切なマーケティング支援でロイヤリティを喚起

ヘルス
従業員のウェルビーイングを向上

コマース
より多くの購買につながる機会を提供

サステナビリティ
CO2排出量を正確に追跡、脱炭素経営を実現

分析
インサイトの発見や迅速な意思決定を実現

パートナーエコシステム
エキスパートが業界ならではの問題を解決

インテグレーション
社内システム統合やAPI管理を迅速に開始

カスタマーサクセス
長期的なビジネス成功をサポート

こんなお悩みありませんか？

パナソニックISが、貴社の課題解決をサポートいたします。

Salesforceを熟知しているコンサルティングパートナーだからこそ、
課題の洗い出しから最適なプランのご提案、導入後の運用まで、
その場限りで終わらないサポートをお約束します。

顧客データの一元管理と部署間連携を可能にし、
あらゆる無駄を削減！業務効率UP！

Salesforce（セールスフォース）の特長

案件状況を“見える化”して、営業活動の質を改善＆受注率UP

案件の進捗状況や受注の見込み度など、その案件がどのステージにあるかを一覧で表示。マネージャーが営業担当のフォロー不足や対応の抜け漏れを確認でき、商談の停滞や競合対策の不備による失注を防止できます。また、営業活動に関する様々な数値を“見える化”することで、裏に潜む高リスクな状態をいち早く察知し、適切なフォローアップを可能にします。

複数チャネルからの問い合わせを一元化
迅速対応で顧客満足度もUP

電話、メール、チャットなど、複数のチャネルのお客様からのお問い合わせを一元管理。お客様情報をリアルタイムに共有することで、スタッフの変更による品質や生産性の低下を防止します。また、担当者アサインや部門間の連携を自動化することで、迅速にお客様のお問い合わせに対応でき、顧客満足度を向上。オペレーターの負担も軽減します。

あらゆる部門との連携で、カスタマーサービスの質を底上げ

営業の案件情報やお客様からの問い合わせ履歴を、クラウド型の単一のプラットフォームで管理可能です。部門間での情報連携をスムーズに行い、お客様を中心にした高い顧客体験を提供することで、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上も期待できます。

「導入を考えているが、自社に必要なツールがわからない」
「導入までの手間がかかる」「せっかく導入したのに活用されていない」等々、
こんなお悩みをお持ちの企業様は、まずはパナソニックISへお問い合わせください。

パナソニックISの強み

製造業をITで支えてきた実績

パナソニックグループのさまざまな事業領域で培った「現場に寄り添うIT技術」、グローバルでの幅広い業務で身に着けた「確かな開発・運用能力」「現場の業務を確実に支える知見」をもとに、変化する社会のニーズに対応します。

お客様に寄り添う伴走力

自社開発コールセンターシステムによるお客様コールセンターの支援にて培った実績をもとに、お客様課題に寄り添い、導入から活用までお客様に伴走し、ご支援いたします。

Salesforceと基幹システムとの多数の連携実績

データ連携プラットフォーム「ASTERIA Warp」において、アステリア社アワード複数受賞の実績を有し、お客様のデータ活用を20年以上支援しています。
自社が開発した「ASTERIA Warp Salesforce アダプター」の導入実績を元に、基幹システムとSalesforceを連携したトータルのソリューションを提供。お客様の SFA/CRM徹底活用を支援します。

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