東京リアル開催！参加無料
コンタクトセンター運営に課題のある方必見！
イベント内容
パナソニックグループでは、DXを核とするグループ横断の取り組みを「Panasonic Transformation（PX）」と称し、変革を進めています。
本セミナーでは、事業部門のコンタクトセンターにおける生成AI活用事例のご紹介をはじめとし、当社が提供する最先端のコンタクトセンターソリューションについてご紹介します。
本セミナーでは、事業部門のコンタクトセンターにおける生成AI活用事例のご紹介をはじめとし、当社が提供する最先端のコンタクトセンターソリューションについてご紹介します。
会場：TKP新橋カンファレンスセンター 14A会議室
東京都千代田区内幸町1-3-1 幸ビルディング14階
（都営三田線 内幸町駅 A5出口 徒歩1分）
※オンライン配信はありません
日時：2024年7月19日(金) 15:00～17:00
※終了後ネットワーキングあり ～18:00
参加費：無料
東京都千代田区内幸町1-3-1 幸ビルディング14階
（都営三田線 内幸町駅 A5出口 徒歩1分）
※オンライン配信はありません
日時：2024年7月19日(金) 15:00～17:00
※終了後ネットワーキングあり ～18:00
参加費：無料
こんな方におすすめ
コンタクトセンター起点の顧客満足度向上に課題のある方
コンタクトセンターのオペレーターの生産性を改善したい方
生成AIを活用した顧客体験価値（CX）向上に関心のある方
最先端の生成AI活用事例に興味関心のある方
対象者：コンタクトセンター/コールセンター責任者、情報システム責任者
生成AI活用で実現する
パナソニックの次世代型コンタクトセンター事例紹介
イベント概要
|
日時 |
2024年7月19日(金) 15:00～17:00 ※終了後ネットワーキングあり ～18:00 |
|---|---|
| 会場 |
TKP新橋カンファレンスセンター 14A会議室 東京都千代田区内幸町1-3-1 幸ビルディング14階 （都営三田線 内幸町駅 A5出口 徒歩1分） ※オンライン配信はありません |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 |
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 |
| 共催 |
NTTコミュニケーションズ株式会社 ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
| お問い合わせ |
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 セミナー受付事務局 松尾 sales-pisc@ml.jp.panasonic.com |
登壇者
パナソニック(株) エレクトリックワークス社 CSセンター
顧客ネットワーキング企画部 BXC運営企画課
課長 三好 惇也
顧客ネットワーキング企画部 BXC運営企画課
課長 三好 惇也
2010年コールセンターエージェンシーに入社し、オペレーション部門を経て、VOC分析、事業企画などを担当。その後、2015年に外資系食品メーカーに移り、ユニットマネージャーとして、コンタクトセンター戦略立案や海外拠点の立ち上げ、BPOベンダーマネジメント、DXプロジェクトをリード。2022年からはパナソニック株式会社で顧客接点部門のシステム企画・導入を担当し、近未来コンタクトセンター構築PJに参画。
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第一営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ 吉本 淳
EaaS第一営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ 吉本 淳
大学卒業後、20年以上にわたり国内SIer企業で広範な領域（CX・ITインフラ・クラウドなど）の営業を経験。主にコンタクトセンターソリューション業界で成長戦略をIT部門と運用部門の両面から提案。2022年にジェネシスクラウドサービスへ参画。
現在は西日本エリアで、クラウドを活用したCX/EX向上の提案とプロモーションに従事。趣味は盆栽とランニング。
現在は西日本エリアで、クラウドを活用したCX/EX向上の提案とプロモーションに従事。趣味は盆栽とランニング。
生成AI活用で実現する
パナソニックの次世代型コンタクトセンター事例紹介
内容
パナソニックグループでは、DXを核とするグループ横断の取り組みを「Panasonic Transformation（PX）」と称し、変革を進めています。
本セミナーでは、事業部門のコンタクトセンターにおける生成AI活用事例のご紹介をはじめとし、当社が提供する最先端のコンタクトセンターソリューションについてご紹介します。
| 開始時刻 | タイトル | 登壇者 |
| 15:00 | パナソニックのコンタクトセンターにおける生成AI活用事例紹介 |
パナソニック エレクトリックワークス社 |
| 15:35 | 製造業でいち早く生成AIに取り組んだ当社だから話せる生成AI活用のポイント | パナソニック インフォメーションシステムズ コンタクトセンターシステムチーム チームリーダー 黒瀧 満 |
| 15:55 | Service Cloudによる顧客起点のカスタマーサービス強化 | パナソニック インフォメーションシステムズ ビジネスデザイン本部 総括担当 永井 智則 |
|
16:15 |
パナソニックが選んだコンタクトセンターソリューション |
パナソニック インフォメーションシステムズ |
|
16:35 |
パーソナライズした顧客体験を生み出すGenesys CloudのAI機能 |
ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
| 17:15 | ネットワーキング（軽食あり。18:00終了予定） |
※内容は予告なく変更となる場合があります。
※オンライン配信はありません。
※ 同業他社様のご参加はお断りさせていただいております。また、お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※オンライン配信はありません。
※ 同業他社様のご参加はお断りさせていただいております。また、お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
生成AI活用で実現する
パナソニックの次世代型コンタクトセンター
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お申込期限：7月18日(木)まで
お申し込みいただきました個人情報は共催社各社にも提供させていただきます。
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