東京リアル開催！参加無料
コンタクトセンター運営に課題のある方必見！
イベント内容
パナソニックグループでは、DXを核とするグループ横断の取り組みを「Panasonic Transformation（PX）」と称し、変革を進めています。
本セミナーでは、事業部門のコンタクトセンターにおける生成AI活用事例のご紹介をはじめとし、当社が提供する最先端のコンタクトセンターソリューションについてご紹介します。
本セミナーでは、事業部門のコンタクトセンターにおける生成AI活用事例のご紹介をはじめとし、当社が提供する最先端のコンタクトセンターソリューションについてご紹介します。
会場：TKP新橋カンファレンスセンター 14A会議室
東京都千代田区内幸町1-3-1 幸ビルディング14階
（都営三田線 内幸町駅 A5出口 徒歩1分）
※オンライン配信はありません
日時：2024年7月19日(金) 15:00～17:00
※終了後ネットワーキングあり ～18:00
参加費：無料
東京都千代田区内幸町1-3-1 幸ビルディング14階
（都営三田線 内幸町駅 A5出口 徒歩1分）
※オンライン配信はありません
日時：2024年7月19日(金) 15:00～17:00
※終了後ネットワーキングあり ～18:00
参加費：無料
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こんな方におすすめ
コンタクトセンター起点の顧客満足度向上に課題のある方
コンタクトセンターのオペレーターの生産性を改善したい方
生成AIを活用した顧客体験価値（CX）向上に関心のある方
最先端の生成AI活用事例に興味関心のある方
対象者：コンタクトセンター/コールセンター責任者、情報システム責任者
生成AI活用で実現する
パナソニックの次世代型コンタクトセンター事例紹介
イベント概要
|
日時 |
2024年7月19日(金) 15:00～17:00 ※終了後ネットワーキングあり ～18:00 |
|---|---|
| 会場 |
TKP新橋カンファレンスセンター 14A会議室 東京都千代田区内幸町1-3-1 幸ビルディング14階 （都営三田線 内幸町駅 A5出口 徒歩1分） ※オンライン配信はありません |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 |
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 |
| 共催 |
NTTコミュニケーションズ株式会社 ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
| お問い合わせ |
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 セミナー受付事務局 松尾 sales-pisc@ml.jp.panasonic.com |
登壇者
パナソニック(株) エレクトリックワークス社 CSセンター
顧客ネットワーキング企画部 BXC運営企画課
課長 三好 惇也
顧客ネットワーキング企画部 BXC運営企画課
課長 三好 惇也
2010年コールセンターエージェンシーに入社し、オペレーション部門を経て、VOC分析、事業企画などを担当。その後、2015年に外資系食品メーカーに移り、ユニットマネージャーとして、コンタクトセンター戦略立案や海外拠点の立ち上げ、BPOベンダーマネジメント、DXプロジェクトをリード。2022年からはパナソニック株式会社で顧客接点部門のシステム企画・導入を担当し、近未来コンタクトセンター構築PJに参画。
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第一営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ 吉本 淳
EaaS第一営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ 吉本 淳
大学卒業後、20年以上にわたり国内SIer企業で広範な領域（CX・ITインフラ・クラウドなど）の営業を経験。主にコンタクトセンターソリューション業界で成長戦略をIT部門と運用部門の両面から提案。2022年にジェネシスクラウドサービスへ参画。
現在は西日本エリアで、クラウドを活用したCX/EX向上の提案とプロモーションに従事。趣味は盆栽とランニング。
現在は西日本エリアで、クラウドを活用したCX/EX向上の提案とプロモーションに従事。趣味は盆栽とランニング。
生成AI活用で実現する
パナソニックの次世代型コンタクトセンター事例紹介
内容
パナソニックグループでは、DXを核とするグループ横断の取り組みを「Panasonic Transformation（PX）」と称し、変革を進めています。
本セミナーでは、事業部門のコンタクトセンターにおける生成AI活用事例のご紹介をはじめとし、当社が提供する最先端のコンタクトセンターソリューションについてご紹介します。
| 開始時刻 | タイトル | 登壇者 |
| 15:00 | パナソニックのコンタクトセンターにおける生成AI活用事例紹介 |
パナソニック エレクトリックワークス社 |
| 15:35 | 製造業でいち早く生成AIに取り組んだ当社だから話せる生成AI活用のポイント | パナソニック インフォメーションシステムズ コンタクトセンターシステムチーム チームリーダー 黒瀧 満 |
| 15:55 | Service Cloudによる顧客起点のカスタマーサービス強化 | パナソニック インフォメーションシステムズ ビジネスデザイン本部 総括担当 永井 智則 |
|
16:15 |
パナソニックが選んだコンタクトセンターソリューション |
パナソニック インフォメーションシステムズ |
|
16:35 |
パーソナライズした顧客体験を生み出すGenesys CloudのAI機能 |
ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
| 17:15 | ネットワーキング（軽食あり。18:00終了予定） |
※内容は予告なく変更となる場合があります。
※オンライン配信はありません。
※ 同業他社様のご参加はお断りさせていただいております。また、お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※オンライン配信はありません。
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COLUMN
お役立ちコラム
お役立ち資料一覧
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