SFAとCRMの違いは?それぞれの特徴を理解して導入を進めよう
SFAは主に営業部門の業務を支援するためのツールで、CRMは部門横断で見込み客や顧客に関するあらゆるデータを一元管理するためのツールです。本記事では、SFAとCRMの違いを目的・機能・担当領域の3つの比較要素に分けて、わかりやすく解説します。
記事を見るSFAは主に営業部門の業務を支援するためのツールで、CRMは部門横断で見込み客や顧客に関するあらゆるデータを一元管理するためのツールです。本記事では、SFAとCRMの違いを目的・機能・担当領域の3つの比較要素に分けて、わかりやすく解説します。
記事を見るEAI(企業アプリケーション統合)とは、社内にある複数のシステムを連携し、データ統合を行うためのツールです。プログラミング知識が不要で、簡易的な操作のみでデータ処理を行えます。本記事では、EAIの仕組みやメリット、導入時のチェックポイントを解説します。
記事を見る顧客管理とは、顧客に関するあらゆる情報を集約し、意思決定や戦略策定に役立てることを目的とした管理手法です。既存顧客との関係性を強化し、LTVを高めるには、顧客に対する理解が不可欠です。本記事では、顧客管理の重要性やメリットを解説します。
記事を見るCRMマーケティングとは、一元管理された顧客情報を分析し、顧客一人ひとりに合わせたアプローチを行う手法です。本記事では、CRMマーケティングの重要性やメリット、代表的な施策例を解説します。
記事を見るService Cloudとは、Salesforceに含まれるカスタマーサポート支援のためのクラウドサービスです。本記事では、Service Cloudの特徴やメリット、効果的な運用方法を詳しく解説します。
記事を見る