CRMとは？導入メリットと活用術
CRMとは、社内に散在するあらゆる顧客データを一ヵ所に集約し、顧客情報管理を効率化できるシステムです。本記事では、CRMの仕組みやメリット、運用時のポイントなどを詳しく解説します。
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SFAとCRMの違いとは？目的・機能で比較し最適なツールを選ぶ
SFAは主に営業部門の業務を支援するためのツールで、CRMは部門横断で見込み顧客や既存顧客に関するあらゆるデータを一元管理するためのツールです。本記事では、SFAとCRMの違いを目的・機能・担当領域の3つの比較要素に分けて、わかりやすく解説します。
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EAIとは？仕組みや導入に向けて確認したいポイントを解説
EAI（企業アプリケーション統合）とは、社内にある複数のシステムを連携し、データ統合を行うためのツールです。プログラミング知識が不要で、簡易的な操作のみでデータ処理を行えます。本記事では、EAIの仕組みやメリット、導入時のチェックポイントを解説します。
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顧客管理とは？目的や重要性を理解して取り組もう
顧客管理とは、顧客に関するあらゆる情報を集約し、意思決定や戦略策定に役立てることを目的とした管理手法です。既存顧客との関係性を強化し、LTVを高めるには、顧客に対する理解が不可欠です。本記事では、顧客管理の重要性やメリットを解説します。
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CRMマーケティングとは？重要性の高さと取り組むメリットをご紹介
CRMマーケティングとは、一元管理された顧客情報を分析し、顧客一人ひとりに合わせたアプローチを行う手法です。本記事では、CRMマーケティングの重要性やメリット、代表的な施策例を解説します。
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Service Cloudとは？顧客満足度を高める導入効果と活用法
Service Cloudとは、Salesforceに含まれるカスタマーサポート支援のためのクラウドサービスです。本記事では、Service Cloudの特徴やメリット、効果的な運用方法を詳しく解説します。
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顧客満足度（CS）を向上させる！実践的な施策と手順の全貌
顧客満足度を向上させるには、具体的なアクションプランを策定し、現場の関係者が確実に実行できるような仕組みを作ることが大切です。本記事では、顧客満足度を高める具体的な施策や、取り組み時のポイントを解説していますので、ぜひ参考にしてください。
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【Salesforce】Sales Cloudとは？主要機能と導入効果を徹底解説
Sales CloudはSalesforce社が提供する世界トップクラスのSFA（営業支援システム）/CRM（顧客関係管理）ツールです。本記事では、Sales Cloudの導入メリットや各機能の特徴、活用時のポイントを解説します。
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Salesforce（セールスフォース）で何ができる？使い方と活用法を解説
Salesforceの使い方には、営業活動の進捗管理のほか、顧客との関係構築、営業課題の抽出などがあります。本記事では、Salesforceの基本的な使い方から、営業支援を最大化する代表的な活用方法、そして有効活用するためのポイントまでを徹底解説します。
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Salesforce（セールスフォース）とは？営業DXを加速！業務効率化・案件管理・連携の完全ガイド
Salesforceは、顧客とのあらゆる接点を管理し、ビジネス成長を加速させるためのクラウドプラットフォームです。本記事ではSalesforceのメリットや注意点、サービスごとの特徴を解説します。
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